Monetización de Marca y Finanzas

Mejora Continua y Marca Personal

La mejora continua es un término del siglo XX que se refiere a productos, servicios y procesos en evolución constante. En la industria se conocen las normas ISO9000 implementadas con ese objetivo y una variedad de sistemas de gestión de calidad entre los cuales está el Justo a Tiempo creado por Taiichi Ohno y el Ciclo de Deming (Edwards) Planear- hacer- verificar y actuar. Brian Tracy nos dice que el 80 % de las personas no mejora; permanecen en una situación de vida de manera indeterminada. El otro 20% son los líderes, los empresarios, las marcas personales a quienes aspiramos el resto algún día llegar a ser. Hoy quiero a la luz del ciclo de Deming enfatizar los puntos clave que llevan a estos líderes a la posición en que están.

Todos somos empresarios y tenemos una imagen personal, todos tenemos una misión que por modesta que parezca es importante dentro del global universal. Todos lidereamos un grupo a nuestro nivel, sea el hogar, el trabajo, la comunidad, la familia. Si tomamos esa misión con compromiso suficiente es vital tener en mente la mejora continua. Una vida es una empresa, los dones recibidos ponen en nuestras manos una misión o  compromiso de servicio con el mayor alcance posible. Ser coherentes con esa misión es hacer marca en ella.

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Estudiar la situación y proponer las mejoras

A fin de mejorar en cualquier área de nuestra vida que nos propongamos hay que aprender de los mejores. En el área de la información todos se presentan como expertos en, con formulas mágicas para. Pero una marca personal sólida es resultado invariable de esfuerzo constante y consistente en una o varias áreas con resultados incuestionables. En principio es difícil si quiera determinar lo que debemos aprender y con quien.

Es posible también creer que lo que sabemos, tenemos, y hacemos es suficiente. Es un hecho que en todas las áreas a todos niveles hay avances a pasos acelerados que si no nos mantenemos en continuo aprendizaje nos defasamos en cuestion de abrir y cerrar los ojos.

También es probable pensar que algo en particular no es para nosotros, por difícil, por la edad, por el tiempo, por el dinero. A saber un líder obtiene resultados extraordinarios de insumos ordinarios. Pero se requieren habilidades que solo pueden desarrollarse con el tiempo, inversión y esfuerzo necesarios por suficiente tiempo hasta lograr la excelencia.

No sabemos lo que ignoramos

En mi artículo Para Resultados de Calidad hay que Invertir en Herramientas Profesionales justo hace un año comenté un poco de mi afición por el Scrap y como  dos conversaciones una con una compañera de trabajo y otra con la nanita de mis hijas me hicieron darme cuenta que los resultados miserables con mis tarjetas hechas a mano o creaciones de scrap eran el simple resultado de no invertir dinero, tiempo y esfuerzo suficiente para obtener los resultados que deseaba. Como maestra de preescolar durante aproximadamente 3 años y como maestra en general debía crear materiales pedagógicos de manera continua. Es algo que me agrada y podía hacer de manera mas o menos aceptable. Para las clases modelo frente a los papás; los profesores debemos hacer un despliegue masivo de materiales para una hora de clase pública con los padres donde los pequeños deben demostrar lo que aprendieron en todo el año. Eran noches, días, semanas sin dormir preparando estos materiales que con las herramientas de Scrap habrían tomado solo un respiro. No quería invertir en ello porque no pensaba lograr resultados satisfactorios con lo que hacía manualmente, tampoco me parecía que la inversión valiera la pena. Estaba equivocada y en cuanto entré al grupo de las “artesanas de Scrap” con la referente número uno me enteré del universo de posibiliades de negocio, de capacitación, de inversión y crecimiento que existe.

Tomé un curso con una de las referentes en el área en México y me asocié a su grupo de contactos donde comparten a grupo cerrado una cantidad increíble de información especializada en el área.  A través de esto encontré otros referentes, otros campos de especialización, otras herramientas todo esto me llevó a un aprendizaje acelerado logrando del 2015 al 2016 lo que no logré del 1998 al 2015. Ninguna mejora continua en este ámbito. Debo confesar que no sabía la cantidad de cosas que ignoraba.

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Enfocar y limitar a modo de no perderse en el universo de la información

En marca personal hay un universo amplio de aprendizaje y desarrollo. Requiere herramientas de auto-conocimiento, herramientas administrativas de gestión de proyectos, herramientas financieras ya que toda gestión de marca requiere inversión a diferentes niveles, imagen y estilo que respalden la solidez de una marca confiable, fresca, auténtica. Mucho conocimiento técnico de tráfico, embudo de ventas, marketing de contenidos etc. Cuando es mucho lo que tenemos delante es importante priorizar y enfocar aquellas areas que determinan mayor crecimiento o mayor reto, de otro modo podemos perdernos en el aprendizaje continuo sin avanzar a la siguiente parte de la mejora continua que es el hacer.

El ciclo de mejora continua de Deming tiene 4 fases a saber (planear-hacer, verificar y actuar). En la primera fase se sugiere estudiar la situación recopilando todo lo que hay respecto a la misma. En nuestro caso particular aplicado a la marca personal se refiere a identificar y recopilar de los referentes en un campo determinado la información mas valiosa existente y dedicarnos con disciplina a estudiar. Hoy las redes sociales hacen posible acercarse a los grandes siguiéndolos, leyendolos, escuchándolos, atendiendo a sus capacitaciones gratuitas y de paga. En la era de la información lo que abunda es la cantidad de input a estudiar y digerir. De ahí que personas como Brian Tracy recomiendan priorizar todos los días y dar tiempo sin distracciones a las tareas o actividades que mas nos impulsen o que sean mas necesarias o que nos den el mayor beneficio.

Podríamos durar años y felicies días recolectando  información; Brian Tracy tiene alrededor de 70 libros, publica 4 al año y este año publicará 8. No es sin duda el único que está escribiendo y publicando de manera maniaca  información de calidad. Esto solo nos dice la cantidad de tiempo que podríamos pasar solo recolectando información y estudiandola. Debemos limitar, enfocar, y no perdernos en el universo de la información a modo de seguir avanzando en el proceso.

Decir que no hacemos algo en particular es una mera excusa, o un bloqueo. Lo cierto es que cualquier cosa que nos propongamos es un hecho en nuestra vida tan pronto como decidamos poner todo en ello. Primero la decisión de tomar en nuestras manos, luego poner manos a la obra aprendiendo todo lo necesario al respecto. Viene luego poner en práctica de otro modo vamos del análisis a la parálisis. Aprender lo que sea es una tarea interminable de toda la vida. Asi que mas nos vale tomarlo con calma, pero con ese despacio que tengo prisa. Porque no se trata de postergar los resultados. Como comenté en cuanto al scrap en un año logré lo que no había logrado en 17 años.

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Poner en marcha las propuestas seleccionadas

Hay entonces todos los días que aprender algo que nos impulse en la dirección que deseamos e inmediatamente hacer.

Taiichi Ohno decía con respecto a su teoría de “justo a tiempo”.

“al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraban, me indicaban la dirección del siguiente movimiento. Creo que sólo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando.”

No es hasta que se ponen manos a la obra que empezamos a avanzar en la dirección correcta. También es cuando surgen los obstáculos, los retos. No importa que tanto se haga o que tan perfecto o no sea el resultado. Lo importante es implementar lo aprendido de la mejor manera posible.

Cuando no tenía capacitación ni herramientas obtenía resultados que me agradaban y complacían, pero sin duda me costaba mucho esfuerzo y tiempo.

Mesa de la merienda
Mesa de la merienda

Ya con la capacitación fui capaz de producir mucho mas con mayor calidad en menor tiempo. Este es el resultado del proceso de mejora continua, el resultado de la capacitación e implementación de lo aprendido. Por su puesto tomé otras capacitaciones en chocolatería, en manzanas, en fondant con una chef experta en montajes para hoteles y salones de fiestas. Como Taiichi indica, dando los primeros pasos nos enteramos de lo que nos puede ser mas útil o provechoso y marca los siguientes pasos a seguir en cuanto a capacitación o inversión se refiere.

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Comprobar si la mejora está dando resultados

La opinión personal es un asunto, la realidad tangible en el mercado y entre la comunidad es otra. Es importante salir, ofrecer, vender. Poner a prueba los resultados, los nuevos productos, las nuevas habilidades y ver la respuesta. Este es el reto yo debo decir que soy mesurada en los riesgos pero sin duda tras una capacitación e implementación es importante hacer algún tipo de acción “masiva” que ponga a prueba el nuevo conocimiento o habilidad para garantizar la mejora continua.

En mi caso la comprobación fue a través de cursos, y oferta de servicios por diferentes vías. Una expo en el WTC de la ciudad de México y parte del servicio en fiestas infantiles en Alemania. Yo soy muy mesurada y no tomo riesgos descomunales. Siempre hay maneras de limitar los riesgos de garantizar por lo menos la recuperación de lo invertido. Es indispensable conocer el mercado, el cliente, la competencia, los precios el valor agregado, las necesidades, las demandas a fin de marcar nuestro plus y garantizar siempre crecimiento y mejora en el mismo.

 

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Implementar las propuestas con las mejoras necesarias

Este actuar o implementar propuestas se refiere a llevar a cabo las mejoras identificadas como áreas de oportunidad. No hay producto o servicio que no sea suceptible de mejora continua. Mayor calidad, menor costo, mas exclusividad en el servicio, mas variedad. Lo que sea que durante el proceso de comprobación nos haya resultado sujeto de mejora debe ponerse manos a la obra a la brevedad y repetir todo el ciclo de manera continua.

Hoy sin duda tengo nuevos clientes, mejores productos y servicios y sigo aprendiendo y este camino fue el resultado de esa conversación hace un año con la nana y otra con la compañera de trabajo donde decidí que si me interesaba el Scrap debía involucrarme mas.

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No debo preguntar ¿cómo y donde ganar más? sino, ¿de que manera contribuyo mejor?

Yo hablo mucho del auto concepto y el sentido de vida. Crecí escuchando que debemos elegir lo que seremos de grandes y había que elegir lo mas productivo porque nuestra vida económicamente dependía de ello. Hoy se que eso es un absurdo que lleva a muchos a tener una vida vacía, triste, gris. Se nos ha enseñado que debemos preocuparnos por la subsistencia. La experiencia me ha dado a conocer que la subsistencia de cualquier manera fluye. Lo que no fluye sin suficiente foco es una vida con auténtico sentido, una vida rica y llena de experiencias valiosas para ser compartidas. La pregunta debe ser ¿de que manera mi ser aporta mas?. La respuesta a esta pregunta será la clara puesta de nuestros talentos y nuestro auténtico yo al servicio de la vida, y no hay nada mas grande y satisfactorio que saber que lo que somos, sabemos y hacemos tiene valor para alguien o para muchos.  Una madre que se mira en los ojos de sus hijos sabe que su presencia es alegría, paz, cobijo para esos pequeños. Un pequeño que dice a sus padres: “te ayudo…” quiere ser útil y si les damos tareas que estén a su altura vemos el orgullo en sus ojos al haber aportado algo. Hacer algo útil enriquece nuestro auto-concepto. Y si lo que hago es valioso, merece ser redituado con justicia.

La vida centrada en mi aportación

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¿Que tal que me paguen por ser yo?. Con riesgo a sonar algo hippie diré que la remuneración por nuestros servicios no tiene que ver con los estudios, la experiencia, el puesto, la edad. Hoy en día hay jovencitos millonarios, especialistas sin grados académicos, graduados y diplomados sin empleo. Multimillonarios sin ningún estudio o experiencia previos.

Se dice y entiende que un director aporta mucho a una empresa mientras las secretarias o el personal de limpieza como operativos poco aportan. Lo cierto es que la mayoría de las secretarias manejan información confidencial de las empresas y los directivos. Su apoyo o ayuda pueden ser clave para la empresa. No se puede trabajar en un lugar sin limpieza y organización. La limpieza es la mano invisible que en teoría puede no aportar mucho, pero cuando desaparece el servicio nos enteramos de lo mucho que hace falta.

Yo personalmente valoro mucho la ayuda doméstica. Valoro a mis nanitas que hacen posible mi desarrollo profesional y la seguridad de mis hijas cuando ha hecho falta. Les pago lo mas que el sueldo permite, pero debo decir también con honestidad que no siempre lo vale el servicio otorgado. Algunas aportan su experiencia en diferente sentido: algunas asesoran académicamente a mis hijas, algunas tienen don en la cocina, algunas como madres que han sido aportan hábitos y disciplina.  Lo que sea que ellas traigan enriquece mi hogar o puede crear caos si lo que aportan no encaja en la dinámica de la casa.

Una madre con hijos pequeños tiene variedad de retos en el hogar y el trabajo. Los empleos tradicionales piden cubrir 8 horas en un horario pre-establecido y cualquier situación personal debe quedar al margen del mismo. Hoy por fortuna en algunos campos laborales: edición, docencia, sistemas, diseño, es posible tener horario flexible, llevar a cabo home-office. Puedo decir; por experiencia propia que en el formato de home-office, terminamos trabajando mas de las 8 horas al día, pero en horarios variables.  Este proceso de cambio todavía está siendo explorado y no es muy común. Pero sin duda se irá extendiendo por el ahorro que implica para muchas empresas, el simple costo de instalaciones y el mantenimiento de las mismas. En esta dinámica quienes tengan mas que aportar serán quienes  reciban las propuestas. Quienes hayan gestionado una marca personal sólida destacarán sobre aquellos que inicien o que tengan poca gestión independientemente de los estudios, y experiencia. Hemos visto que

. El reto en la gestión es hacer evidente a los ojos de cualquiera lo que podemos aportar.

La gestión de marca nos indica hacer evidente lo que somos. Lo que somos es lo que damos, luego entonces seremos pagados por ser lo que somos y no es silogismo. Es una realidad que no siempre entendemos. Por la misma razón no sabemos defenderla y vocearla con todas sus letras. No es el empleador que generoso nos da un trabajo y una remuneración. Es nuestra experiencia, conocimiento y resultados que aportan valor a su giro y sus funciones. Cuando nuestros conocimientos, y trayectoria aportan un extra a la labor cotidiana debe ser valorado y remunerado. En cada trabajo entramos con un historial de vida, no solo con un historial laboral. La experiencia que me dio atender a mis padres ancianos en hospital o en casa antes de fallecer me ayuda con los tratamientos cosmiátricos para identificar y conocer las necesidades de algunos pacientes. El ser madre de pre-escolares me permitió pasar de la docencia de nivel superior y con empresarios a maternales y pre-escolares que requieren una dinámica totalmente diferente dentro del aula. Recuerdo en uno de los empleos; el día del niño como coordinadora del departamento de Inglés mi trabajo era garantizar que mis hijas tuvieran la mayor diversión y aprendizaje posible. Por su puesto la meta era: todos los niños del colegio; entre los cuales estaban mis hijas. Me parecía una auténtica locura ser pagada por ser madre de mis hijas y lograr que aprendieran y se divirtieran con ello. Pero así fue; me pagaron por ser yo; una madre comprometida con el aprendizaje de sus hijas. Como asistente editorial, mi experiencia docente, el ser madre de usuarios de los libros y el conocimiento de idiomas ponían en mis manos la tarea de presentar lo mejor posible un producto interesante para mis hijas, útil para los docentes, pedagógicamente enriquecedor. (dentro de los límites que la editorial y el autor marcan al editor).

Cuando lo que soy, tengo y ofrezco está al servicio de la tarea, la actividad fluye con satisfacción en el día a día y la retribución no es meramente económica. Desde luego económicamente debe haber una relación costo-beneficio que aporte a nuestra vida y economía un extra. De otro modo sería mera labor social. Si ofrecemos mucho extra, si aportamos mas valor la remuneración crece. Así es como algunos instructores se cotizan mas que otros, unos estilistas cobran mas caro que otros, unos doctores. Se han profesionalizado en eficiencia y resultados contundentes. Esa es la marca que vale la pena. Esa es la marca a la que debemos apostar. La marca que garantiza resultados incuestionables, la marca que ofrece un plus de vida a donde quiera que se integra con todo su haber.

La vida centrada en la supervivencia

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Cuando el desarrollo laboral y/o la vida profesional se centran en como ganar mas y exhibir mas poder y/o éxito hay huecos. Un colegio que piensa como incrementar sus utilidades en lugar de como dar mejor educación a mayor número de personas puede ensartarse en prácticas administrativas y docentes cuestionables. Tristemente algunos lugares hacen eso, también los hospitales que enfocan mas la ganancia que el servicio, las editoriales que enfocan mas el dinero que el valor del conocimiento. Las empresa que piensan mas en la utilidad que en el servicio. En todos los lugares los dueños y directivos nos marcan la pauta, pero nosotros somos quienes elegimos danzar con ese son que nos tocan o definitivamente hacernos a un lado y marcar nuestras propias pautas fuera de dichas empresas. Lo mas triste es que muchos empleados por la sobrevivencia danzan con prácticas que van en contra de sus valores y su plan de vida debido a la subsistencia y al cabo de equis tiempo ya no son ellos mismos sino una apagada sombra de su verdadero ser.

La vida centrada en la supervivencia nos puede hacer aceptar trabajos muy bien pagados que no nos den mucha satisfacción, o peor aún llevar a cabo prácticas que van en contra de nuestro auténtico yo. Siendo aún menor de edad empecé a trabajar en un despacho como auxiliar contable. En ese entonces mi idea era estudiar contabilidad. La experiencia con los ingenieros de ese despacho me hizo cambiar el plan pensando que los empleadores me pedirían siempre hacer cosas ilícitas como ellos: me pedían cotizar material de primera y tercera. Metían proyectos a concurso con las cotizaciones de primera y al ganar compraban los materiales de tercera. Cuando dí de alta en el seguro a los albañiles me regañaron y me dijeron que un nuevo proyecto se abría sacando las hojas rosas(altas del seguro) de un folder viejo y se ponían en el nuevo sin importar si esos eran los empleados que estaban trabajando en la construcción, solo para fines de supervisiones. Pero sin efectivamente registrarlos y pagar las cuotas. Cuando hacía el cálculo de los impuestos que les correspondían siempre me decían que tenía que hacer lo que fuera necesario para que quedara en ceros. Su baño era un asco y tenía pornografía por todo el piso. Yo limpiaba y recogía la pornografía en las repisas. Ellos al regresar volvían a tirarla por todo el piso. Por su puesto no duré mas de un mes en este trabajo, sobre todo cuando uno de los ingenieros llegó a la oficina con una mujer y se va muy acaramelado con ella. Me llama la esposa y me pregunta donde está el ingeniero. Le contesté a su esposa que no sabía y ésta me dijo: “eres la secretaria y ¿no sabes donde está tu jefe?”.  De entrada; por su puesto lo sabía y elegí no decirle que había salido con otra mujer. En esa oficina yo era auxiliar contable, secretaria, sirvienta. Elegí contestarle: “usted es su esposa y no sabe donde está”. No creo que la secretaria deba saber mas que la esposa. Usted sabe que el no informa. Ese fue mi último día en ese trabajo donde lo que hacía no aportaba nada a mi vida o al mundo.

No se porqué razón nos enganchamos con la idea de que la sobrevivencia está por encima de la vida misma y renunciamos a la idea del trabajo perfecto; porque la actividad es apasionante y enriquecedora. El salario ideal y  prestaciones  inmejorables en un horario que nos permite tiempo de vida. Ser testigo de esas realidades, y vivir en experiencia propia parte de ello me colocó en la gestión de marca personal. Aún recuerdo la asignación con el Fondo de Cultura Económica y vuelvo a disfrutar el placer de ese trabajo, super bien pagado en mi casa con mi bebé a lado. Por su puesto he dicho antes, me alocaba y de-repente no me paraba ni a comer o jalaba unas salchichas del refrigerador para seguir del amanecer al ocaso. Tomaba Coca-Cola en la noche para continuar con las revisiones. El trabajo me pago el viaje y mas de un mes de estancia en Alemania con mis tres hijas. El trabajo ideal con horario flexible y bien pagado es posible, pero la sobrevivencia nos hace engancharnos con lo primero que cae. Es un hecho que hoy en día no son muchos los trabajos así pero existen y existen para quienes tienen apertura para ello.

Vuelvo a sonar hippie pero mucho o poco dinero no depende de los ceros tras el dígito tanto como nuestra administración. Ganar:

  • 5,000
  • 15,000
  • 25,000
  • 250,000

Al mes no nos hace una vida. Yo he estado en todos esos rangos de sueldos y visto a muchas personas en todos esos rangos de sueldos y la vida no se resuelve por el número de ceros que recibimos, tanto como por las decisiones financieras que tomamos. Por su puesto mientras mas ceros hay se siente  “en teoría” mas tranquilidad. Pero también se gasta mas y ciertamente no son los ceros sino las decisiones apropiadas lo que nos brinda una seguridad. Yo confieso que he menospreciado mucho el dinero a lo largo de mi vida profesional. Tuve siempre la idea que la gente vale mas por su interior, el conocimiento y sus valores. Creía que el dinero podía interferir en estas riquezas individuales. Hoy se que igual que nuestros talentos y valores. El dinero que recibimos viene de la generosidad de la vida y es consecuencia de lo que le ofrecemos a la misma. Hoy se que debe apreciarse y atesorarse con respeto, y cuidado igual que hacemos con el conocimiento. Hoy bendigo recibir un peso o mil pesos igualmente. Hoy curiosa y extrañamente la supervivencia no me preocupa, pues si mas valoro el dinero, mejor lo uso y mas me rinde. Hoy no renuncio al dinero en pos del desarrollo intelectual. Hoy se que la vida ideal es posible y está en nuestras manos. Para los que creemos en Dios después de tantos altos y bajos sabemos que nuestra vida no pende de un hilo sino del amor infinito y este nos protege en todas circunstancias. Nuestra habilidad de hacer, usar, y distribuir el dinero tiene un valor no solo para nuestra vida sino para la de todos los que amamos. Recibir todo lo que es posible sin límites y hacer todo lo que es posible sin límites es la verdadera abundancia que resulta de preguntar ¿De que manera puedo contribuir mejor?

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Fiesta de Winx resultados con mínima inversión

La profesionalización de los resultados vienen de una serie de acciones: inversión, capacitación, pero ante todo determinación de ir mas allá por una razón válida. En mi artículo Para resultados de calidad hay que invertir en herramientas profesionales   comentaba un poco de mi afición lánguida al stamping y scrpping. Tomé algún curso de stamping en California y compraba cosillas en línea, pero sin ir mas allá. Por otro lado Liliana Aguirre le apostó todo a ese concepto y montó un negocio en el que lleva ya buena trayectoria. ¿Que la llevó a este punto?. Justo mucha inversión y capacitación de primera mano con los mejores.

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La inversión siempre se nota, pero no se trata de gastar en lo mas caro y echar la casa por la ventana. En cuanto a capacitación también es importante seleccionar algo que esté a la altura de nuestro conocimiento y destrezas. Si la información que proporcionan es demasiado profesional y muy especializada. No será útil para un principiante. En mi caso el curso que tomé fue ideal para mi nivel de conocimiento. De alguna manera el tener ciertas bases me ayudó también a seleccionar entre las herramientas; las mínimas a mi alcance que pueden tener el mayor beneficio en función de los resultados que esperaba. Así compre básicamente una tabla de doblado, y un par de perforadoras. No tengo la super máquina que suaja todo tipo de diseños. Primero porque no sé utilizarla, segundo porque mi actividad no amerita ese equipo. Por su puesto requiero algunas cosas de la misma; pero esas puedo “maquilarlas” con quien tiene el equipo y conoce mis necesidades. Este mismo principio se puede usar en la gestión de marca. Si no se tiene operación para contratar a un profesional de planta que lleve a cabo ciertas actividades. Se le puede pedir hacer trabajos puntuales: diseño web, logos, manuales, etc. Cuando la operación lo amerite se requieren profesionales fijos que lleven a cabo ciertas actividades.

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La asesoría correcta

Yo no tenía contacto directo con Liliana Aguirre pero conocía a quien lo tenía y a través de su grupo de trabajo y amigas pude obtener asesoría profesional de quienes se dedican cien por ciento a Scrap. Cada campo de trabajo implica un grupo de proveedores calificados, un grupo de practicantes involucrados, una serie de materiales valiosos y eventos. No es solamente un cursito y ya, es involucrarse de lleno en el ambiente. Hay muchos detalles que no vemos cuando no somos parte del grupo de profesionales, trucos en técnica, visión, criterio para compra, funcionalidad. En nuestra ignorancia creemos saber o tener lo necesario, creemos estar haciendo lo correcto y cuando comparamos con los que llevan camino andado en algo aprendemos a pasos acelerados. Siempre hay una serie de detalles a pulir que vale la pena considerar. En este caso en el montaje es importante considerar niveles, espacio, distribución, funcionalidad. Nada debe bloquear y todo debe apreciarse claramente. El manejo de colores es importante y la manera de neutralizar y/o enfatizar cuando es necesario cuenta en en el resultado final. Combinar, unificar, limpiar, realzar todos son conceptos importantes en el montaje que solo un profesionista nos puede comentar.

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Hubo un punto antes de este montaje que me paralicé y no sabía que hacer o por donde empezar. Tenía muchos elementos en la cabeza y no podía ordenarlos ni jerarquizar. Decidí simplemente empezar y mover lo que fuera necesario poco a poco y así fue quedando el resultado, sin previo bosquejo.

Monetización

Como diría mi madre… no des paso sin huarache!!!…cada esfuerzo debe aprovecharse para canalizar algún tipo de ingreso. En este caso un par de vecinas que me vieron montando me preguntaron sobre la técnica y como hacerlo. Esto es una oportunidad de “venta” que no debe hacerse a un lado. El display tiene como objetivo dar a conocer lo que podemos producir. Esto es la marca personal las redes sociales son nuestro display y cuando alguien ve algo que le llama la atención se acera a averiguar de que se trata. Si le encuentra funcionalidad se queda a seguir averiguando y con suerte después de investigar suficiente, compre.

Hay mercados para todo. Un par de personas comentaron que este tipo de técnica es hermosa, pero: todo se va a la basura y es mucho trabajo para eso. Probablemente en su caso así sea. Quien piensa así no estará dispuesto a pagar lo que este trabajo vale. Pero hay siempre quienes valoran y están dispuestos a pagar. Todo producto tiene su nicho de venta. Hay  quien gusta de lo bueno y está dispuesto a pagar lo que vale. Hay quien prefiere algo sencillo y sin complicaciones. Para este grupo los dulces a granel sin tanta monería  cumplen el objetivo.

Considero que todos los cursos de capacitación deben incluir la monetización del conocimiento. En este caso el curso de montaje de mesas de dulces incluyó una parte importante del costeo y dio unas hojas de trabajo para negociar con el cliente 15 productos a elegir de los cuales se montan 150 para 50 personas. El costo por persona es de 45 pesos.  Si quieren bajar ese costo es posible haciendo los ajustes necesarios en la cantidad de scrap y el dulce a granel. Los temas de las fiestas y los colores a utilizar pueden variar a gusto del cliente. Vimos una hoja de excel con un costeo preciso de los materiales, las herramientas; costo de los dulces, proveedores a granel. Estos datos puntuales desde los primeros proyectos nos van dando clara información para fijar costos.  El curso de Liliana es un ejemplo de un buen info-producto el ejemplo de la mesa de Winx es un ejemplo de un producto-servicio. Alguien como Lili está en posibilidad de subir n cantidad de cursos descargables,  para elaboración de tarjetas, bolos, montaje de mesas, negociación con los clientes. Hoy en día lo hace a través de un proveedor de capacitación en línea. Pero su marca personal es suficientemente sólida para que lo haga por su cuenta. Por lo pronto yo debo agradecerle su instrucción para este resultado.

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Finanzas Personales Control y Gestión de Gastos

El ahorro, el gasto y uso de crédito suelen ser relacionados con la posición en términos de clase social. Si queremos pertenecer a la clase alta debemos orientarnos al futuro, afianzar nuestro talento financiero y estar dispuestos a invertir en seguros, acciones y bienes raíces; entre otras cosas. Si nos preocupamos mas por las satisfacciones inmediatas perteneceremos a la clase media o baja. Si el ahorro que es básicamente usado para seguridad y tranquilidad perteneceremos a la clase media o baja. El ahorro que considera una parte para “deuda buena” es lo único que puede llevarnos a la libertad financiera que esperamos.

En cuanto al uso de tarjetas si la usamos para comprar ahora y pagar después lo que de otra manera no podríamos adquirir. Estamos clavando nuestra posición financiera en la clase baja, debido a que acumulamos “deuda mala” que consume nuestro ingreso y nos mantiene la deuda por un largo tiempo.

La clase alta usa sus tarjetas como sustituto cómodo y seguro de dinero en efectivo. No tenemos que tener mucho dinero para usar la tarjeta de esta manera. Solo debemos cargar lo que está respaldado con dinero constante y sonante con el cual podemos liquidar el 100% del saldo.

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Consideraciones importantes para las tarjetas

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  • Hay muchas tarifas diferentes que las compañías de crédito pueden cobrar. Debemos revisar y tenerlas bien claras. Aprovechar los servicios gratuitos y limitar los servicios de paga.  Una tarjeta que ofrece puntos, bonos o recompensas a veces tiene una tasa más alta. En las fechas que vienen habrá muchas promociones sabiendo que habrá flujos de efectivo.
  • Siempre que se cargan gastos a la tarjeta debemos estar conscientes que el reembolso de los mismos por el titular se produce en una fecha posterior a la de su utilización. Si no tenemos en mente los cargos hechos podemos gastar la misma cantidad varias veces antes de haberla recibido. Esto es verdaderamente peligroso para nuestra economía.
  • El skimming o clonación de tarjetas no difería excesivamente del procedimiento utilizado por los videoclubs para fabricar los carnets de socio. Razón por la cual se introdujo el chip que incrementa por mucho la seguridad y manda una cantidad importante de información a todo el sistema bancario nacional e internacional en el momento de la lectura.
  • La tarjeta es muy útil para historial crediticio pero hay que evitar deudas con ellas y cualquier deuda con bancos debido a las tazas de interés. El tipo de deudas justificables por estas vías son la deuda buena que describo en mi artículo de Manejo de Crisis Financiera. Idealmente con la tarjeta de crédito al corte se debe usar la fecha límite para liquidar el saldo total de la misma, de esta manera no generamos intereses. 
  • Debemos identificar las deudas y controlar los gastos en todo momento.

    llevando orden de los gastos con notas, comprobantes y/o registros puntuales. Los cálculos mentales suelen fallarnos.

Para consumo no necesitamos marcas. Dependiendo de la necesidad un genérico puede dar el resultado esperado. Es importante siempre considerar la funcionalidad, y el resultado. Un buen “Personal Shopper” nos ayudará a identificar en lo que vale la pena gastar en marcas y en lo que vale la pena ir por los genéricos. Por ejemplo en cuanto a protección solar. Existen muchos productos cosméticos de marca con filtro solar que no nos dará un resultado diferente de los que se compran en la farmacia. Por otro lado una crema reparadora de noche de marca nos da una diferencia contundente en los resultados.

Gastos Fijos Obligatorios

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Estos son los gastos inevitables que afectan nuestra vida y economía de manera directa de no llevarse a cabo. Aquí entran la renta, los impuestos, las colegiaturas, alimentación.  Los pagos que garantizan la permanencia de nuestro estado de vida presente. El no cubrir puntualmente nuestros gastos fijos obligatorios nos garantiza incremento de deuda de manera exponencial que al cabo de un tiempo puede colocarnos en la cuerda floja. Si los ingresos no cubren como mínimo los gastos fijos obligatorios estamos en serios problemas y es necesario re-estructurar nuestro sistema de vida. Rentar un lugar mas pequeño, cambiar nuestro estatus fiscal, movernos de una escuela particular a una pública. Lo que sea necesario que garantice que el ingreso cubre con excedente los gastos fijos obligatorios.

Gastos Variables Necesarios

Prioridad Ahorro
Mantenimiento del auto es un variable necesario

La palabra necesario tiene un millón de significados y lo que resulta “necesario” para unos no lo es para otros. Lo cierto es que en crisis nos enteramos la cantidad de cosas de las que podemos auténticamente prescindir sin que suceda nada.

. No debemos perder dinero en cosas innecesarias. Debemos gastar solo lo que necesitamos. Vivimos en un mundo donde la mercadotecnia nos ha hecho creer en la auténtica necesidad de muchas cosas de las que podemos realmente prescindir. Una necesidad es una sensación de carencia, propia de los seres humanos estrechamente unida a un deseo de satisfacción de la misma. Creemos que es necesario tener mas de un par de zapatos, una variedad de bolsas, tener alguna marca en particular de celular, ciertos servicios de televisión y telefonía. Lo cierto es que podemos realmente prescindir de todo eso cuando la crisis amerita y continuar con nuestra vida que al final es lo importante.

La necesidad puede desencadenarse como consecuencia de estímulos internos o externos. En el caso de que el origen sea un estímulo interno, una de las necesidades naturales de la persona (hambre, sed, sexo) alcanza el  límite de intensidad necesario para convertirse en motivo. Las necesidades también pueden surgir a partir de estímulos externos. Así una persona puede admirar el auto nuevo del vecino o ver en televisión un paquete de vacaciones en Hawai.

De la necesidad surge una búsqueda de información que genera atención intensificada.  Las fuentes pueden ser personales, comerciales, públicas y la influencia de las misma varía en función de la categoría del producto y las características personales de cada individuo.  En términos generales recibimos mucha información de fuentes comerciales que manipulan nuestras “necesidades”.

Siempre vamos a evaluar las alternativas buscando una serie de ventajas inherentes a  producto  para la satisfacción de nuestra necesidad y valoramos los atributos que ofrecen mayores beneficios.

Nuestra evaluación suele expresar creencias y actitudes que nos colocan en un marco mental de gusto o de disgusto , de acercamiento o rechazo hacia un objeto.  La actitud de los demás intervienen en la decisión final. Influye la intensidad de la actitud negativa  de los otros y nuestra motivación para apegarnos a los deseos de otra persona.

En toda compra siempre hay riesgos funcionales (no genera resultados esperados), físicos (supone una amenaza para bienestar o salud), financieros (no vale el precio pagado), sociales (hace al comprador sentir vergüenza, psicológicos(influye en el bienestar mental), temporales (falla en el costo de oportunidad-encontrar algo mejor justo después de la compra)

Consideraciones ante lo que creemos necesidad

  • ¿es una necesidad interna auténtica o generada por estímulos externos no reales?
  • ¿si no compro esto cuales son las otras opciones existentes para cubrir la necesidad presente?
  • ¿cuanto tiempo mas puedo postergar esta compra sin problema?… si tomas un par de días  mas allá de este plazo te darás cuenta si es o no realmente necesario.
  • ¿Cuales riesgos funcionales, físicos, financieros, sociales, psicológicos y temporales corro con este producto o servicio?
  • ¿Como puedo evitar esos riesgos?

Gastos Variables Prescindibles

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Una vez cubiertos los gastos fijos,  bien delimitados y definidos los gastos variables auténtica mente necesarios; es importante separar y conocer los gastos variables prescindibles que son aquellos que se realizan en función del consumo y aportan un mayor bienestar a la vida. Estos agregan un plus pero podemos continuar nuestra vida sin ellos. En estos están el Spa, cuidado personal, ciertos paquetes de telefonía, viajes, entretenimiento. Es muy común mezclar los gastos variables prescindibles con los gastos variables necesarios.

Tratándose de manejo y gestión de gastos este rubro es el que nos da la pauta para ahorro, e inversiones. Encontrar sustitutos o prescindir totalmente de algunos de los gastos variables pueden en momentos de vacas flacas ayudarnos a sanar nuestras finanzas y o crear reservas para invertir.

En caso de crisis financiera es indispensable prescindir totalmente de estos gastos hasta sanar nuestras finanzas. Lo que nos aporta bienestar influye de manera directa en nuestra mente, alma y cuerpo en la medida que nosotros lo permitamos. Puede transformarse en estress, y cambiar nuestra atención de las bendiciones de las que gozamos a las carencias. Este proceso puede drenar totalmente nuestra energía. Debido a esto muchas personas sucumben haciendo continuos gastos variables prescindibles para sentir bienestar, reducir estress, encontrar sentido de vida.  Existen otras maneras de alcanzar estos objetivos sin gastar un centavo pero es objeto de otro artículo. Por lo pronto solo recomiendo que de los variables prescindibles eviten las marcas, eviten los excesos y busquen los sustitutos mas cómodos al su presupuesto. 

Gastos Ocasionales

Debe haber una partida de dinero aparte para este rubro. De tal manera que el presupuesto de gastos fijos no se vea afectado o mermado por los ocasionales. Lo cual suele ser muy común. Todos los inesperados deben estar cubiertos por los seguros, pero no vivimos en un país con esa cultura por lo que la mayoría de las personas tiene que contar con un respaldo para accidentes, eventualidades y gastos inesperados que no debe salir del presupuesto. También aquí entran las celebraciones, regalos a familiares y amigos por aniversarios o fiestas. Ese fondo creado para este objetivo una vez que se utiliza debe de alguna manera restaurarse para tenerlo siempre disponible para la siguiente eventualidad.

Consideraciones Generales

  • Los extra NUNCA se integran al gasto sino al ahorro. Un bono de productividad, una venta o utilidad esporádica por venta de algo personal o un servicio extra dado entran al ahorro. No se agregan al ingreso para formar parte del total para gasto.
  • Cuando sube nuestro sueldo o mejora nuestro nivel. No debemos inmediatamente ajustar todo nuestro gasto a esa nueva situación. Es importante permanecer en la situación anterior por mas tiempo e ir poco a poco integrando el nuevo estilo de vida a modo de no exceder por mucho nuestros gastos. Es común que las personas que incrementan su nivel en poco tiempo tienen deudas hasta el cuello derivadas de sus “nuevas obligaciones sociales y estilo de vida”.

Y cuando sean millonarios. Se acuerdan de mi! BESOS

Manejo de Crisis Financiera Personal

. “Un colapso económico no es resultado de: una moneda sobre-valuada, bajo crecimiento económico, interferencia excesiva del gobierno, políticas económicas débiles, capitalismo crónico, mala administración bancaria. Las razón principal es: una estructura de capital inestable y la manera en que el shock se manifiesta en la economía. ” (Manejo de Crisis Financiera) . Un individuo tiene capital insestable cuando adquiere mala deuda. Suele decirse: “quien nada tiene nada debe”. Ciertamente es posible tener “buena deuda”. La mala deuda es deuda de consumo. La buena deuda es deuda de crecimiento y superavit. 

Vivir con mala deuda es como tener una dieta de azúcar y cafeína. Rápido se usa, rápido se gasta y rápido se va dejando en su rastro mala huella. Por otro lado aún de la “buena deuda”… comer mucho de un “buen alimento” también indigesta a cualquiera. Así que quedemos claros que “deuda es deuda”. No se trata de evitar la. El buen alimento es necesario, pero en su justa medida.  Si vamos a adquirir deuda es importante garantizar que sea por lo menos de la buena.

Principios elementales del gasto

Gasto Responsable
Gasto Responsable

Nunca puede ser el total del ingreso. Cualquier gasto debe estar respaldado por efectivo en cuenta. Siempre que se gaste en tarjeta de crédito lo que nos van a pagar en la quincena estamos usando mal los principios de gasto. Podemos cargar a la tarjeta de crédito un valor cuyo monto esté en la cuenta del banco y el cargarlo a la tarjeta simplemente nos ofrece liquidez por mayor tiempo y buen manejo en buró de crédito.

Es para facilitar los flujos de efectivo evitando que carguemos dinero. 

. Muestra nuestro juicio en toma de decisiones. Uso de los flujos de efectivo, cumplimiento de deudas, administración financiera, confiabilidad para créditos. Usar la tarjeta de crédito es bueno, útil y necesario hoy en día. Siempre que se respete el principio de tener el respaldo en efectivo de lo que cargamos a la misma para bienes de consumo. Para inversiones o “deudas buenas”, garantizar que la taza de recuperación es mayor a lo invertido.

Un principio debe ser mas ahorro y menos gasto en función de los flujos de efectivo. Para los que quieren y gustan gastar deben buscar flujos de efectivo que lo permita. Si no los tienen. Con la pena no deben gastar.

Deuda Mala

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Cualquier deuda de consumo y adquisición de bienes con depreciación alta (la depreciación es el valor perdido con el transcurso del tiempo) es deuda mala. Esta debe limitarse a lo que queda después de haber pagado deudas, ahorrado, gastado en indispensables. Si no queda nada para este tipo de consumo y quieren efectuarlo no es cargando a la tarjeta de crédito que deben hacerlo. Se debe crear un fondo que nos garantice el ingreso necesario para dicho consumo. Es importante disfrutar la recreación y diversión responsable-mente. Con familia en Alemania y viviendo en México para nosotros es importante solventar viajes. El pago de vacaciones caras entra dentro de lo entendido como deuda mala.  Yo he comentado en otros artículos financieros que una de las cosas en las que vale la pena gastar es en experiencias de vida. Las vacaciones lo son pero no deben sangrar ni consumir los ahorros. En mi caso los viajes han sido pagados con tarjeta de crédito teniendo la cantidad que se carga para cubrirla al corte y resultado de algún ingreso extra, proyecto o ahorro con ese exclusivo fin.

Hay que evitar adicciones costosas. No se trata solo de consumo de drogas, alcohol o cigarros. Tengo amigas que literalmente se chutan toda la quincena en las maquinitas del casino el día de pago. Esa es una seria y costosa adicción. Tengo amigas que se han hecho adictas a los tratamientos botox, cirugías plásticas y radio-frecuencias. La edad es la edad y no se detiene no importa cuanto dinero nos echemos encima. El ejercicio, la alimentación y los pensamientos son el mejor tratamiento anti-edad a bajo costo. Hay quienes tienen adicción a los chequeos médicos y los tratamientos de salud. 

Evitar tirar dinero en marcas. En análisis de estilo se busca tener un fondo de armario con básicos. Esto nos garantiza variedad de looks al menor costo. Comprar cosas que parecen caras siendo baratas es el verdadero arte en el gastar. Este blog es de Marca Personal y sabemos que una marca por mucho implica mayor costo. Pero no todos los productos de una marca justifican un alto costo. Es importante saber determinar y diferenciar la calidad, utilidad, apariencia, funcionalidad con el costo.

No se adquiere deuda mala para pagar otra deuda mala. Jamás se carga a la tarjeta para solventar gastos. Es posible cargar a la tarjeta para adquirir deuda buena que nos genere ingreso para pagar la deuda mala. Si se obtiene dinero sobre vivienda para pagar deuda mala. Solo se cambia de deuda mala a corto plazo por deuda mala a largo plazo. Estamos incrementando y aumentando la agonía.

Las deudas con un TAE ( “Taza Anual Equivalente”  o interés nominal)  elevado son las peores.  Los créditos en cajero automático, pagos aplazados de tarjetas de crédito y créditos rápidos manejan este tipo de interés. El mayor peligro de estas deudas es que crecen con rapidez como una bola de nieve girando en bajada a toda velocidad.

Reparadoras de Crédito

Reparar el Crédito
Reparar el Crédito

En Estados Unidos se puede declarar en banca rota para sanar las finanzas, pero en buró de crédito queda el antecedente. En México las reparadoras de crédito  son intermediarios entre el banco y el deudor y ofrecen negociación de la deuda para ser saldada con “mejores condiciones”. Son sin duda una opción para quien tiene la soga al cuello.

Personalmente considero que se debe evitar llegar a este punto. Pero quienes ya estén en esa posición deben tomar precauciones pues no todas las reparadoras son igualmente efectivas. Les puede ir muy mal. Deben conocer y entender el funcionamiento, las condiciones, tener referencias de individuos; no las que vienen en la página y videos de la misma. Estas no son garantía de buenos resultados. Todo acreedor acepta negociación cuando recibe una propuesta de pago. Es posible negociar con cualquiera de los acreedores un plan de pagos.

Deuda Buena

La deuda buena consiste en adquirir un activo (un bien o propiedad) que nos genere flujo de efectivo. Estamos hablando de inversiones. Tratándose de salir de deudas que nos están ahogando. No debemos arriesgar en inversiones al azar para ver si funcionan. En este caso un ejemplo es en lugar de hipotecar una propiedad, remodelarla y rentarla para generar ingresos es la deuda buena que nos genera ingresos para liquidar poco a poco la deuda mala. Instalar una máquina de café en una oficina, una máquina de dulces en una tienda, una máquina de productos de aseo y belleza en el gimnasio.

La deuda buena  aumenta el valor de nuestro capital. Es una inversión que incrementa su valor con el tiempo. Algunas inversiones generan flujos de efectivo a largo plazo. Este es el tipo de deuda que vale la pena adquirir. Pero quienes están con deuda mala, no resuelven su situación adquiriendo deuda buena con retorno a largo plazo. Quien tiene la soga al cuello debe considerar deuda buena que genere flujos inmediatos.

Una deuda buena en teoría se paga sola, esto es conocido como apalanca-miento financiero. Algunos ejemplos:

  • Comprar una casa y rentarla. Con la renta se va pagando el préstamo de la casa.
  • Comprar un taxi a crédito y ponerlo a trabajar. La cuota diaria va saldando la deuda del auto.
  • Comprar a crédito máquinas dispensadoras de café y con la utilidad pagar la máquina.
  • Solicitar un préstamo bancario a una tasa de 17.5% efectivo anual. Invertirlo en un negocio que de un 25% efectivo anual. Queda una utilidad de 7.5%. Esta es la forma en que las empresas se financian.

Podemos ver que la deuda buena se paga a si misma y al terminar de ser saldada nos queda un activo y un ingreso residual que poco a poco nos puede llevar a la libertad financiera. 

Se acerca el fin de año espero que no estemos gastando el aguinaldo antes de recibirlo. Espero que quienes estén en deuda puedan usarlo para hacer mas pequeña la bola de nieve. Espero que quienes no tengan deuda puedan adquirir una buena deuda que les lleve a la libertad financiera.

BESOS

Los 3 pilares financieros de mi madre

Finanzas personales
Finanzas personales

Mas de un millón de mexicanos tienen problemas con sus deudas. De 15 millones de tarjetas que se usan, 2 millones corren el riesgo de no cumplir el pago. Toda tarjeta de crédito maneja la deuda a interés compuesto, de tal manera que pagar el saldo mínimo nos garantiza pagar varias veces el total de la deuda adquirida por un largo tiempo.

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. Si estamos en cualquiera de estos casos necesitamos ajuste financiero para evitar banca rota. No debemos esperar a tener deudas hasta el cuello para tomar medidas.

1. Trabajo Extra

Trabajo Extra
Trabajo Extra

En mi artículo cuida tu dinero tangas lo que tengas  comentaba que nunca debemos depender de un solo ingreso. Mi madre sacó adelante a 10 hijos dándoles educación a todos. Mi padre era obrero con salario mínimo, pero mi madre no dependía exclusivamente de ese sueldo. Siempre buscó ingresos extras desde casa; porque nunca trabajó en una empresa, con horario, sueldo y prestaciones. Las vendimias de mi madre hicieron la magia no solo de sacar adelante a la familia con educación, sino ahorrar y hacerse de una casa en la ciudad. El trabajo fue continuo y variado.

Si los gastos superan los ingresos es momento de buscar ingreso extra y reducir gastos. El servicio de cable, los teléfonos, el transporte son los primeros gastos que pueden estar sujetos a recorte. Reducir gastos por un tiempo nos evita mas adelante estar en deuda.  La mayoría de las personas continúa gastando sin buscar ingresos extra o reducir gastos pensando que la situación va a mejorar. Pero no tienen la certeza del momento en que esto sucederá. Lo importante en el aquí y el ahora es manejar lo que se tiene en el momento con inteligencia.

Se acaba la quincena el día de pago
Se acaba la quincena el día de pago

Siempre debe haber remanente. si no es el caso es necesario buscar un ingreso extra o reducir gastos. Esto puede suceder una quincena pero si es patrón requerimos ajustes financieros. Esto se evita con un Presupuesto funcional  pero con honestidad la mayoría de las personas maneja sus gastos empíricamente. Existen maneras empíricas de manejar presupuestos sin agobio.

Presupuesto empírico a

Al recibir el ingreso primero pagar deudas, luego separar una cantidad fija para ahorro; un estimado del 10% del ingreso o mas si es posible, finalmente gastar solo lo que resta sin cargar mas sobre la quincena siguiente. En muchos casos la gente gasta la quincena antes de recibirla. El dinero que se va a recibir suele gastarse mas de 1 o 2 veces a través de tarjetas, o de manera directa en consumo creído, entendido o disfrazado de (ahorro o inversión).

Presupuesto empírico b

Sacar el total del ingreso el primer día y dividirlo en sobres (Pagos, Gastos, Sobrantes). El sobre de pagos no debe exceder el 30% del total de los 3 sobres; (es decir del total del ingreso). El de Sobrantes siempre debe tener una cantidad por mínima que sea, la cual se aparta, se ahorra y no se toca ni para emergencias. Las emergencias deben estar cubiertas por los seguros. 

Presupuesto empírico c

Ingreso menos deuda, en este caso la renta, las colegiaturas, la gasolina, son parte de la deuda porque es ya un gasto fijo, un dinero con el que no se debe contar. Si no hay remanente estamos en problemas y necesitamos un ingreso extra.

Trabajos extra posibles

Todo mundo puede encontrar algo que vender en la oficina o entre los vecinos: dulces, ropa, joyería, artículos de catálogo, en México se acostumbra (productos del gabacho- importaciones de Estados Unidos), manualidades, comida. Prestación  de servicios asesoría, consultoría, lavado de autos, mensajería, limpieza, cosmética, uñas, masaje, manicure, pedicure, lectura de cartas. Todas las profesiones permiten alguno de estos servicios de manera paralela al trabajo.

Toda la familia debe ser parte del trabajo extra

Mi madre nos involucraba a todos. Yo era muy pequeña y no tuve como tal que formar parte de las vendimias mas allá de ser testigo de mi madre elaborando los productos: recuerdo el aroma de la casa cuando se hacía la gelatina, las donas, los buñuelos. Recuerdo a mi madre cargando bloques de hielo para la nieve. Recuerdo a mi madre despachando a los hermanos con las vendimias y recibiéndolos. Recuerdo a los hermanos en las esquinas jugando un poco mientras no había clientes, o caminando por las calles con la mercancía en las charolas. Mamá siempre me permitía jugar a hacer lo que ella hacía dándome una bolita de masa, unpedacito de hielo, un palo con caramelo de las manzanas. Siendo pequeña no quería sentirme inútil así que yo buscaba mis propias vendimias en la escuela y hacía dibujos para vender, canjeaba o vendía productos que venían en los dulces: billetes miniatura, tatuajes de agua, juguetes. Estando ya en la primaria compraba parte de mis útiles de la escuela y desde los 14 años tuve un trabajo formal con sueldo gracias a una de mis maestras de la escuela y con permiso especial por ser menor de edad.  Todos los hermanos en su momento cuando trabajaban aportaban una cantidad a la casa. Mi hermano mayor; que en paz descanse me compraba los zapatos y me daba dinero para comprar dulces cada vez que llegaba a casa del trabajo. Este es un pilar clave a mi juicio de las finanzas familiares. Todos los miembros deben ser parte. Por lo general se deja en los hombros del “jefe de la familia”.

2. Ahorro

Pilares2
Pilares2

Salario mínimo de mi padre, del que no recibía el cien por ciento, diez hijos, pagando renta, educación y vestido para todos. Mi madre lograba ahorrar siempre. Siendo niña la acompañaba al banco donde esperábamos largas filas para que ella pudiera depositar cien o cincuenta pesos, que era todo lo que tenía. Pero constantemente hacía depósitos.

La mayoría de las personas consideran que comprar barato es ahorrar. Eso clara y tajantemente es gastar y en muchos casos desperdiciar en lo que no se necesita.  Tener en la alacena una caja extra de cereal porque había 3 por 2 en el super es gastar innecesariamente. Recuerdo ir con mi madre a comprar la despensa. Tenía su auténtica lista de básicos: aceite, azúcar, huevo, galletas, leche en polvo, frijol, arroz, harina, sopa. En el mercado sobre ruedas compraba los vegetales: cebolla, jitomate, zanahoria, calabazas, papas, ejote. No comíamos carne todos los días. Regularmente iba por la leche de Liconsa con frecuencia tomabamos cafe con leche o te. El pan por lo general era bolillo y ocasionalmente pan de dulce. Por lo general no gastaba en marcas. Los abarrotes los compraba por quincena o mes. Los perecederos diario; usaba el justo a tiempo. Solo lo que necesitaba en el momento que hacía falta. 

Dinero por internet
Dinero por internet

Jamás gastaba en extras o en lujos. Contaba siempre el cambio para asegurarse de que le daban lo correcto. Revisaba las básculas en el mercado para garantizar que le pesaban lo justo y si sentía algo extraño con una bolsa solicitaba que se lo pesaran en otro puesto y regresaba a reclamar así fueran 100 gramos de diferencia. Siempre identificaba en los tickets del super si cargaban un precio diferente al puesto en los anaqueles; cosa que hacían con frecuencia. Ella contaba el total de lo que llevaba en el carrito y antes de que le dijeran el total ella ya lo sabía y si no cuadraba sabía perfectamente el producto que estaba mal tecleado.

Mi madre me enseñó que el ahorro es posible cuando nosotros lo hacemos posible y el siguiente pilar es la base para lograrlo.

3. Austeridad

Austeridad en Gastos
Austeridad en Gastos

Siendo esposa de un campesino, teniendo estudios de tercero de primaria, fue siempre una mujer sencilla. Hablaba y predicaba con el ejemplo diciendo: “vivan con lo que tienen, no gasten lo que no tienen“. Por lo general la expresión de “vivir de acuerdo a tus posibilidades”. Es un tanto peligrosa e interpretada de variedad de formas. He conocido muchos estilos de vida y hay personas que conducen un auto que sus sueldos no pueden mantener en gasolina, mantenimiento y seguros. Pero creen que si han podido comprarlo está en sus posibilidades.

Literalmente si hay deudas y el ingreso no cubre los gastos, el auto debería venderse y usar transporte público por el tiempo que sea necesario. Esto no siempre resulta claro a cada individuo. El lugar donde se vive, la escuela donde se estudia, la ropa que se porta. debe estar cubierta al cien por ciento por la parte del ingreso dedicada al gasto. Respetando la parte del ahorro.

Si debemos no se puede seguir comprando ropa, no se puede ni debe pedir para pagar deudas. Si no se tienen ahorros y se tienen muchas deudas es importante reducir gastos y si es necesario es mas funcional cambiar de “estilo de vida” por el tiempo que sea necesario hasta liquidar todas las deudas y lograr tener un porcentaje de ahorro.

Para liquidar deudas cuando no hay ahorro

. Entre las deudas es importante revisar las que tienen mayor tasa de interés  y vencimiento mas cercano.  Cuando son muchas las deudas hacer pequeños abonos a todas es aventar piedritas a los cocodrilos. Se enfoca el cocodrilo mas grande y peligroso y se concentra en liquidarlo mientras a los otros se les mantiene con el pago mínimo.

De una deuda debe liquidarse la mayor cantidad posible en el menor tiempo posible, sobre todo si se maneja a interés compuesto y validando que no haya penalización por pago anticipado. Si lo hay es recomendable hacer los pagos según la estipulación del contrato.

. La primera medida es reducción de gastos,  conseguir ingresos extras, y vender los activos diferidos posibles. Estos son los activos que sufren depreciación. Es preferible deshacerse de los activos que deprecian mas (autos, equipos) antes de los activos que tienen superavit: casas, cetes, seguros. Ante una crisis de deuda es importante y posible hacer pagos grandes eliminando por completo algunos servicios: televisión por cable, teléfonos celulares, incluso internet. ¿Suena drástico? es el camino mas rápido para sanar finanzas.

Los problemas de dinero nos definen, destruyen o fortalecen

Quien se deja definir por la situación financiera sin tomarla en sus manos y asumir. Se convierte en veleta de los ires y venires de la economía. La situación del país, las políticas fiscales, los cambios de moneda siempre afectarán de alguna manera y determinarán la vida para este grupo. En los buenos tiempos gastan y derrochan y en los malos vociferan se quejan, sufren. Cuando les va bien son generosos, cuando les va mal son tacaños, ególatras, amarguis.

Quien se deja destruir por la situación financiera es poco menos que veleta. La voluntad de Dios existe, la vida es mas importante, la salud, la familia. Si eso está bien, lo demás tarde o temprano se pone en su lugar. La cuestión económica puede sacudirnos, cambiar nuestros planes. Una crisis es un posible adiós a un sueño, o solo un mayor plazo para lograrlo. Si en verdad estamos enfocados tarde o temprano se logra; tal vez no como esperábamos ni donde esperábamos pero es posible.

Cuando era niña yo quería estudiar idiomas y viajar. Le dije a mi madre que quería eso y ella me respondió: “no mija eso es para ricos”. Tu agradece a Dios que termines una carrera. Terminé la carrera, estudié idiomas y he viajado. No debo cinco centavos de ningún viaje.

Quien se fortalece por la situación financiera encuentra el camino a la libertad financiera. Muchos de los hoy millonarios fueron en algún momento “jodidos con pocos recursos”. Justo esa situación los llevó a la disciplina del trabajo, ahorro, emprendimiento y de ese resultado encumbraron. En mi artículo ¿porqué a mi? ¿porqué siempre me pasa esto? comento que la vida nos enfrenta con patrones de contraste para poner a prueba nuestro nivel de desarrollo y crecimiento en algunos aspectos determinados en la vida. Mi madre crecía ante los retos y me enseñó el camino no solo para la sobrevivencia sino para la libertad financiera. Sus tres pilares son mi mejor herencia. En paz descanse.

Los 3 pilares financieros de mi madre
Los 3 pilares financieros de mi madre

 

 

Enfoque al Cliente ¿o Choro mareador de Ventas?

Un cliente satisfecho que regrese a nosotros, re-compre y nos recomiende. Esto impulsa un círculo virtuoso de crecimiento empresarial. Un cliente que nos honra con su visita, hay que servirlo como nos gustaría que lo hicieran con nosotros.

  • Entender su necesidad
  • Explicarle con honestidad características del producto
  • Exceder sus expectativas
  • Cumplir lo prometido
  • Enfocar la experiencia post-venta

En teoría el aseguramiento de calidad tiene como base el enfoque al cliente. La realidad es que tanto en productos como en servicios el cliente recibe toda la atención y enfoque en la captación y la seducción para venta. Una vez que se ha hecho la compra, pocos proveedores nos hacen “sentir valiosos”. Una vez que tienen nuestro dinero, nosotros importamos un bledo. Desgraciadamente ésto es una realidad en todo tipo de empresas: grandes, pequeñas, medianas.

Este artículo surgió en mi mente cuando hace un par de semanas gestionaba un desayuno para unas visitas. La gente de contabilidad cuestionó el número de los asistentes, la razón de la reunión y la visita. Eran 5 personas y me limitaron a 4, y me dijeron puntualmente: “ellos son clientes, ellos deben de pagar, no nosotros a ellos, tu área no tiene gastos de representación.” Conozco las limitantes contables, los números, las cuentas a las que se puede o debe cargar cada gasto, y los procesos son por lo general cero flexibles. Pero un buen sistema asegura que la operación no se limite por los procesos contables. Yo estaba dispuesta a traer una charola de embutidos y un buen pan Alemán, y unos ricos molletes Mexicanos por el simple placer del encuentro y la convivencia; México Alemania pero hay que apegarse a las políticas, los procesos,  los sistemas. Esto requiere justificaciones de todo tipo para cada acción. Nos quita la espontaneidad de las decisiones y la libertad de acción.

En muchos casos el personal simplemente no está dispuesto a hacer ningún extra que no esté estipulado en sus actividades diarias. En otros casos aun que estén dispuestos a hacer algo mas. Los procedimientos y políticas les atan pies y manos para poder dar solución efectiva debido al “papeleo, gestión, cumplimiento”.

Experiencia compra-venta

La situación ideal es un intercambio justo donde ambas partes de común acuerdo reciben algo equivalente y ambas se sienten satisfechas con dicho intercambio. Seamos honestos, por lo general es una situación estressante en la que uno chinga a otro poco o mucho. ¿Quién diría? ¡MIL GRACIAS QUE ME VENDISTE ESTE SEGURO!. Si lo pensamos ni las cosas que AMAMOS… ¡Amo mis zapatos gracias por vendérmelos!. No claro, nos vamos pensando siempre si realmente los necesitamos, como los vamos a pagar, o cuanto suma la deuda, o que necesitamos comprar para que vayan mejor. La variedad de “cierres que se usan en el proceso de compra-venta” son inducciones para evitar negativas y hacer “caer a la víctima” que sabe ha sido “utilizada” justo en el momento que se cierra dicha venta. OOOps I did it again! Un auténtico enfoque al cliente no debería generar esto, porque un auténtico enfoque al cliente realmente piensa en lo que es mejor para el. Comenté el caso de mi clienta de casa de bolsa en el salón de belleza. Insistía en hacerse permanente. Al revisar el estado de su cabello; mi conocimiento, experiencia y ética me decían que no debía hacer ese proceso por la salud de su cabellera. Bajo su insistencia y responsabilidad le hice la permanente y efectivamente le dañó. Pero el cabello dañado y como escobeta desbaratada era justo lo que ella quería y se fue FELIZ!. En otras ocasiones donde apliqué técnicas especiales para efectos únicos me salían con que “se les cayó la permanente” y querían quedar como borregos. En fin el proceso para asegurar la calidad del resultado, el beneficio esperado. No siempre tienen las mismas definiciones para el proveedor y para el cliente. ISO 9000, MRP, Justo a Tiempo, Control Estadístico de Proceso han sido creadas para estandarizar, garantizar calidad, y con ello empatar esas dos visiones.

Enfoquealcliente

Aseguramiento de Calidad

Se entiende como la actividad sistemática y documentada que tiende a asegurar que los productos procesos servicios se realizan de una forma controlada y de acuerdo a las especificaciones, normas y procedimientos aplicables. La calidad toma una orientación mas global hacia el control del sistema productivo.

ROI

El sistema de aseguramiento de calidad está formado  por el manual de calidad y las instrucciones necesarias para su uso. La medición, el análisis y la administración de los procesos se vuelven de vital importancia.  Toda política de calidad debe incluir un compromiso a la mejora continua. Siempre hay correlación entre el ROI (rendimiento de la inversión) y el nivel de enfoque al cliente que se maneja. El aseguramiento de calidad tiene como objetivo fomentar lealtad mediante adquisición repetida. Toda grande marca es conocida por esto: (muchos clientes satisfechos). En marca personal, en info-productos cada individuo es responsable de esa mejora continua.

PapelDirección

Si aprendes conmigo descuéntame tu curva de aprendizaje

Hoy todo Community Manager es experto en redes sociales, en marketing de contenidos, en SEO, etc. La realidad es que todo esto está en desarrollo y evolución continua.  Para identificar expertos debemos ver resultados y trayectoria. Si todos estamos por mucho aprendiendo y creciendo en lo que sea que nos promovemos hay que honestamente plantearlo así. En algún momento todos somos principiantes. No nos limita la clientela; nos favorece y posiciona en un mercado específico. Daré un ejemplo:  Cuando estudiaba cultura de belleza a mis apenas mozos 19 (ya llovió!) recibíamos en la academia los Miércoles al público que venía a hacerse un servicio gratuito con algún practicante. Por su puesto supervisado por los “expertos profesores que guiaban cada una de nuestras acciones”. Para nosotros (practicantes) era indispensable hacer un buen trabajo porque de ello dependía nuestra calificación y avance en el programa. Después de ver la teoría de colorimetría, permacología, peinado, maquillaje etc. había que conseguir un modelo para “practicar”. Tener esos modelos esperando para nosotros era un gran beneficio. Al menos yo me esforzaba por hacer lo mejor, pues los que veían cuando los llevabamos a la puerta podían solicitar pasar conmigo.

El cliente sabe que va a recibir un servicio gratuito o muy barato y sabe que quien da el servicio es “aprendiz” con lo que se corren ciertos riesgos. Aún así teníamos largas filas de personas esperando todos los Miércoles. Lo mismo sucedió en la academia de cosmiatría con los tratamientos faciales y corporales.

No se ustedes pero yo creo que resulta obvio el nivel de expertise en redes sociales independientemente de lo que promueva. Se puede rastrear la huella digital y vemos lo que la persona tiene. Esto es justo la marca personal. Se que a algunos la huella digital no les hace mucha justicia con su “auténtica marca personal”. Esto fue algo que me movió mucho a involucrarme en ese proceso, porque conocía a las personas en cuestión. Conocía su trayectoria y veía que la huella digital no les ayudaba a promocionarse con el expertise que realmente sabía tenían.

. Se proyectan en todo lo que hacemos paso a paso.  El profesionalismo se hace evidente. Ya comentaba en mi artículo de “Peppa Pig los detalles que hablan de nuestra marca y de nosotros” Cada detalle pensado en el cliente, cada mensaje enfocado al cliente, cada acción con el cliente en mente nos lleva a resultados específicos que es lo que mostramos y cuando no vemos nada para nosotros. Justo pensamos “a este(a) solo le importa el dinero, su reputación, su negocio”.

Honestidad y Transparencia

Acción - integración
Honestidad y transparencia

Yo he comentado que es posible monetizar la marca personal desde el inicio de la gestión. Pero no promuevo “venta de humo”. No incito a crear productos de la nada para “garantizar ventas”. Se  que es posible identificar  áreas sólidas y formatos válidos: talleres, asesoría, donde se plantea un programa de trabajo, se fija un precio que va en función del tiempo y la complejidad de los objetivos.

En este sentido he visto por un lado necesidades en el mercado, por otro proveedores que pueden atenderlas con ventaja competitiva. Desde la gestión de marca ambos son mis clientes y  pienso en lo que a ambos les beneficia en cuanto a costo y servicio. Quienes quieren tienen y pueden pagar lo que sea necesario para arrancar la gestión de su marca con una buena imagen, una página web, un logo, etc. Estoy en posición de canalizarlos con los profesionales de esas áreas que les darán el mejor servicio. Hay por otro lado los que gestionan en solitario y no cuentan con tantos recursos. En este punto es posible identificar vías que les favorezcan a ellos y a algún grupo que se encuentre en la misma situación. Aquí surgen programas para necesidades específicas que les marcan pautas de acción que cada quien puede ir llevando a cabo según , el tiempo, el dinero y la vida.

Se suelen pedir testimonios a fin de ganar credibilidad. Personalmente confío mas en la huella digital, y los resultados contundentes. Kim Garst, Rebekah Radice, Guy Kawasaki. Seguir a alguien, leer su trabajo, ser testigo de su andar, nos acerca y nos indica lo que es posible trabajar con alguien. De hecho cuando iniciamos gestión es probable que una persona no con tanto background nos ayude mas que alguien con demasiadas herramientas que en principio no entendamos. Tener al cliente en mente es entender las necesidades, no con suposiciones personales sino con afirmaciones directas del mismo cliente. Las preguntas son importantes para la recolección de información. La explicación puntual  de las características del producto o servicio sin presionar sobre los beneficios del mismo es parte del contacto inicial. Sabemos que algunos pueden estar interesados pero no listos para dar un paso. Las técnicas de cierre de ventas forzan totalmente este proceso. Respetable, pero sabemos como clientes las “experiencias de compra” que esto nos deja. Si lo que yo se, hago y tengo tiene beneficio real  se hará patente y esa es la mejor estrategia; un producto y/o servicio auténticamente pensado para dar resultados a nuestros clientes. Algo que les va como anillo al dedo sin necesidad que lo ajustemos, lo empujemos, lo forcemos.

 

BESOS

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